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Ficha del libro

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

Autor/a: AA.VV

Editorial: FUNDACION VERTICE / ELEARNING

28,50 € 30,00 €

Impr. bajo demanda

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Envío GRATIS para compra superior a 30€

Datos del artículo

ISBN:

978-84-16102-41-9

EAN:

9788416102419

Fecha:

20/04/2015

Idioma:

Castellano

Formato:

Rústica

Medidas:

17 x 24 mm

Páginas:

382

Materia:

COMERCIO

Peso:

710 gr

Thema:

KJS / Ventas y marketing

BIC:

KJS - Economía, finanzas, empresa y gestión / Empresa y gestión (*) / Ventas y marketing

Sinopsis

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario. Objetivos: - Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de... Ver más