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Ficha del libro

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. COMT0211 - ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Autor/a: MATEOS DE PABLO BLANCO, MIGUEL

Editorial: IC EDITORIAL

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Datos del artículo

ISBN:

978-84-9198-786-4

EAN:

9788491987864

Fecha:

12/01/2023

Idioma:

Castellano

Medidas:

170x230 mm

Páginas:

166

Materia:

Año:

2020

Peso:

295 gr

Sinopsis

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. COMT0211 - ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO. Objetivos - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Contenidos Técnicas de comunicación con clientes Introducción Procesos de información y comunicación con clientes Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación Elementos del proceso de comunicación efectiva La escucha activa Consecuencias de una comunicación no efectiva Resumen Técnicas de atención básica a clientes Introducción Tipología de clientes Comunicación verbal y no verbal Pautas de comportamiento Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo Técnicas de asertividad La atención telefónica Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones Documentación de las reclamaciones e información que deben contener Resumen La calidad de servicio en la atención al cliente Introducción Concepto y origen de la calidad La gestión de la calidad en las empresas comerciales El control y el aseguramiento de la calidad La retroalimentación del sistema La satisfacción del cliente La motivación personal y la excelencia empresarial La reorganización según criterios de calidad Las Normas ISO 9000 Resumen Objetivos - Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. - Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. - Adoptar pautas de comportamiento a... Ver más

ISBN:

978-84-9198-786-4

EAN:

9788491987864

Fecha:

12/01/2023

Idioma:

Castellano

Medidas:

170x230 mm

Páginas:

166

Materia:

Año:

2020

Peso:

295 gr

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